成都市铁路学校分享：高铁乘务员的形态礼仪要求

　　高铁乘务员是一个高端优雅的职业，想要成为一名合格的专业人员，高铁乘务员的形态礼仪你不得不认证的学习的~下面，那么到底有哪些礼仪呢?下面跟随成都市铁路学校的专业老师来看一看~

　　1、面部表情

　　微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情直诚、自然。

　　女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。

　　2、姿

　　基本要求：挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。

　　女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

　　男性乘务人员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。

　　3、坐姿

　　基本要求：入座前，腿与座椅应有30厘米的距离;就座后，上身挺直，略向前倾，不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目，不得打趣、玩笑和直接面对旅客整理个人仪容仪表，注意保持专业化坐姿和良好精神面貌。

　　女性乘务人员：右手轻抚后裙摆(手心向上游，左手自然放在身体一侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90度夹角，双手五指并拢自然放在腿上。

　　男性乘务人员：坐下后，双脚略分开，膝关节分开与之同宽，双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

　　4、走

　　基本要求：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不可过重、过大、过急(特殊情况除外)。

　　女性客运人员在旅客周围巡视时，双手可自然相握，抬至腰间。

　　行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。

　　客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。

　　携带箱包行走时，拎(背)包或拉箱时，应队列整齐，步伐统一，箱(包)应在同一侧。

　　5、上举

　　要求：手臂上举时要做到姿态优雅;必要时，可踮起后脚跟以增加身体的高度。

　　6、取拾物品

　　在较低位置取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。

　　下蹲时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品，背部尽量保持自然挺直，轻蹲轻走，直蹲直起。

　　7、指示方位

　　指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随手的方向自然转动，目光与所指示的方向一致;收回时，小臂向身体内侧略成弧线自然收回。切忌用单个手指指示方位。

　　8、躬

　　鞠躬时应面带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂直成一条直线，上身抬起时，要比向下弯时稍慢些;视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：旅客的眼睛一脚一眼睛。

　　迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为30度。

　　给旅客道歉时，身体鞠躬为45度。

　　9、端拿递送

　　服务时面带微笑，和旅客有适当的语言交流和眼神交流。

　　端托盘时，双手端住托盘的后半部分，大拇指握紧托盘内沿，其余四指托住托盘底部;托盘的高度应在腰间以上胸部以下，托盘端平，微向里倾斜;托盘上放置的物品不应过高，以不超过胸部为宜。

　　拿东西时，应轻拿轻放。拿水杯时，应该一手握住水杯把(无把手水杯应拿水杯的下1/3处)，一手轻托水杯底部。

　　递送东西时，应站在旅客的正面与之成45度角的地方，双手递送;递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

　　以上就是成都市铁路学校分享：高铁乘务员的形态礼仪要求的全部内容，希望想要学习专业知识的通多可以多看看，多了解一些总是能让你在学校学习相关知识时轻松不少~