辽源市工商学校客服管理专业介绍
作者:陈老师来源:网友投稿时间:2024-03-30 13:56次
摘要:客服管理专业介绍 辽源市工商学校与北京国际商务学院联合开办客服管理专业,致力于培养具有创新精神和贯通中西商务知识的实用性、高素质的复合型管理人才。 招生年龄:15周岁-
客服管理专业介绍
辽源市工商学校与北京国际商务学院联合开办客服管理专业,致力于培养具有创新精神和贯通中西商务知识的实用性、高素质的复合型管理人才。
招生年龄:15周岁-26周岁
学制:二年制、半年制,两地教学。
培训内容:普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话沟通技巧、职业生涯设计与自我管理等。TSR/CSR团队协作训练、客户服务技巧及实战、高效的思维习惯,职业生涯设计,呼叫中心应用发展,情绪控制与压力缓解等。
毕业生的工作具体是怎么样的?
在各企业的呼叫中心内部,为了提高客户服务质量,按照工作的内容设置了不同的工作模块,咨询方向主要是指客户服务人员,工作内容主要以解答客户咨询问题为主;外呼方向主要是指通过电话、邮件等多媒体呼出,达到客户回访、对外销售的目的;质检方向主要是针对呼叫中心内部做质量监督、检查的人员;培训方向主要是指为呼叫中心做相关业务培训与业务指导人员。
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